Vous n’avez pas les ressources internes pour concevoir une stratégie de communication digitale. Pourtant vous savez que communiquer sur le net, c’est essentiel pour développer votre activité. Vous êtes donc prêt à sauter le pas et à faire appel à un consultant en stratégie de communication digitale. Et vous vous demandez ce que vous allez recevoir concrètement.
Découvrez ici les sept briques d’une bonne prestation en stratégie de communication digitale.
Qu’allez-vous recevoir en commandant une bonne prestation de stratégie de communication digitale ?
L’audit de vos présence en ligne : pour comprendre d’où vous partez
Une prestation en stratégie de communication digitale n’a de valeur que si elle s’appuie sur qui vous êtes. Vous ne payez pas pour recevoir des recommandations génériques.
Au commencement d’une bonne stratégie, il y a un entretien client pour comprendre qui vous êtes et quels sont vos objectifs.
Cet entretien se complète d’une étude externe de votre présence en ligne :
- site web
- réseaux sociaux
- avis en lignes
- annuaires sur internet
Quels sont vos points forts ? Quels sont les points à améliorer ?
La rencontre entre cette étude concrète et vos ambitions permettent d’y répondre.
Le benchmark concurrentiel : les autres font aussi de bonnes choses
L’entretien préalable vise aussi à comprendre votre environnement concurrentiel.
Une fois celui-ci posé, une bonne stratégie de communication digitale passe par une observation des actions des autres acteurs.
Pourquoi ont-ils de meilleures performances réseaux sociaux que vous ?
Votre marché rencontre-t-il des difficultés structurelles en communication digitale ?
Quels sont vos points forts à préserver et/ou renforcer ?
Une bonne analyse concurrentielle n’est pas à charge. Elle vise à montrer autant vos forces que vos axes d’amélioration.
L’analyse stratégique : argumenter pour justifier
Vous faites appel à un expert de la communication digitale pour vous accompagner. La stratégie qu’il vous livre doit refléter cette expertise.
Une entreprise ne se pilote pas « aux tripes ». Une communication numérique non plus.
Elle s’appuie sur des principes conducteurs, sur des analyses certifiées ainsi que sur des expérimentations personnelles. Tout cela encadré par des éléments chiffrés et vérifiables.
Votre consultant en communication digitale croise l’audit, le benchmark et son savoir technique pour vous proposer une analyse claire et personnalisée de votre situation.
Sans ce niveau d’analyse, il n’est pas possible de vous proposer une stratégie pertinente qui fera ses preuves.
Les recommandations : comment agir et piloter
C’est le point d’orgue d’une bonne analyse stratégique. Le moment où l’on passe de l’étude à l’opérationnalité.
C’est là que l’Intelligence Humaine se vérifie. C’est là que se dévoile la valeur d’une bonne stratégie de communication digitale.
Une série d’actions concrètes à mener
Vous devez recevoir des recommandations d’actions pratiques à mener.
- Quelles plateformes investir et privilégier ?
- Quelles actions de correction mener ?
- Quels formats nouveaux produire dans votre communication réseaux sociaux ?
- Comment entraîner votre entreprise dans ces actions ?
- Comment réaliser ces actions avec les moyens qui sont les vôtres ?
Sitôt la présentation de la stratégie terminée, vous pouvez directement passer à l’action.
Vous devez aussi recevoir des recommandations de partenaires potentiels pour vous accompagner dans des actions de long terme. Seul, on avance plus vite, accompagné, on avance plus loin.
Les indicateurs pour mesurer le succès de vos actions
Piloter à l’instinct, c’est possible, mais ce n’est pas fiable.
On n’imagine pas respecter les limitations de vitesse, sans un compteur sur le tableau de bord de son véhicule.
C’est la même chose en communication digitale. Une bonne stratégie doit vous proposer non seulement les actions à réaliser, mais aussi les indicateurs clés de performance (KPI).
Ces indicateurs doivent correspondre à vos objectifs. On ne regarde pas les mêmes instruments selon que l’on souhaite développer sa notoriété ou ses ventes.
Et à chaque indicateur, doit se voir associer une proposition d’objectif à atteindre pour établir le succès de la stratégie.
Vous devez pouvoir vérifier par vous-même, la pertinence concrète des recommandations qui vous ont été faites.
Ligne éditoriale : Guider et harmoniser vos prises de paroles
On ne parle pas à des clients comme on parle à des partenaires.
On ne parle pas à des clients entreprises, comme à des clients consommateurs.
Une stratégie de communication numérique doit définir ces niveaux de langages.
En s’appuyant sur vos valeurs, sur votre identité, elle doit vous donner des conseils sur la façon d’adresser votre audience.
Là encore, ce sont des prescription immédiatement activables pour vous. Des changements dans vos pratiques, qui peuvent réellement améliorer la connexion entre votre marque et votre cible.
Le calendrier éditorial : Quelles thématiques traitées au fil de l’année ?
Une fois fixée la façon dont vous allez parler à vos publics, en B2B comme en B2C, reste à savoir de quoi vous allez parler.
Pour une entreprise, on peut vite se tirer les cheveux à ce sujet.
Entretiens et benchmark permettent à votre consultant en stratégie de communication digitale de vous livrer une liste de thématique organisée dans l’année.
Celle-ci doit correspondre à :
- La saisonnalité de votre marché
- Les sujets des produits que vous commercialisez
- Les centres d’intérêts de vos cibles
- Vos capacités de traitement
Une fois encore, une bonne stratégie est facilement applicable avec les moyens qui sont les vôtres, qu’ils soient immédiatement accessibles ou à développer.
Le calendrier de publication : Anticiper le travail à effectuer
Dernière brique d’une stratégie en communication digitale, définir quoi publier et quand.
Il ne s’agit pas de faire à votre place. Il s’agit de vous recommander un rythme de prise de parole pertinent pour soutenir la stratégie. Et en même temps, soutenable pour vous au quotidien.
C’est aussi le dernier signe que votre consultant a compris qui vous étiez et quels étaient vos possibles.
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Ces bonnes pratiques visent à vous offrir une prestation personnalisée, argumentée et vérifiable.
C’est dans cet esprit que je travaille. Vous souhaitez que nous collaborions autour de vos prises de parole en ligne ? Apprenez-en plus sur ma page Votre stratégie de communication digitale.
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