Archives des Communication digitale

7 briques pour une bonne stratégie de communication digitale

Les 7 briques d’une bonne prestation en stratégie de communication digitale

Vous n’avez pas les ressources internes pour concevoir une stratégie de communication digitale. Pourtant vous savez que communiquer sur le net, c’est essentiel pour développer votre activité. Vous êtes donc prêt à sauter le pas et à faire appel à un consultant en stratégie de communication digitale. Et vous vous demandez ce que vous allez recevoir concrètement.
Découvrez ici les sept briques d’une bonne prestation en stratégie de communication digitale.

Qu’allez-vous recevoir en commandant une bonne prestation de stratégie de communication digitale ?

L’audit de vos présence en ligne : pour comprendre d’où vous partez

Une prestation en stratégie de communication digitale n’a de valeur que si elle s’appuie sur qui vous êtes. Vous ne payez pas pour recevoir des recommandations génériques.

Au commencement d’une bonne stratégie, il y a un entretien client pour comprendre qui vous êtes et quels sont vos objectifs.

Cet entretien se complète d’une étude externe de votre présence en ligne :

site web
réseaux sociaux
avis en lignes
annuaires sur internet

Quels sont vos points forts ? Quels sont les points à améliorer ?

La rencontre entre cette étude concrète et vos ambitions permettent d’y répondre.

Le benchmark concurrentiel : les autres font aussi de bonnes choses

L’entretien préalable vise aussi à comprendre votre environnement concurrentiel.

Une fois celui-ci posé, une bonne stratégie de communication digitale passe par une observation des actions des autres acteurs.

Pourquoi ont-ils de meilleures performances réseaux sociaux que vous ?

Votre marché rencontre-t-il des difficultés structurelles en communication digitale ?

Quels sont vos points forts à préserver et/ou renforcer ?

Une bonne analyse concurrentielle n’est pas à charge. Elle vise à montrer autant vos forces que vos axes d’amélioration.

L’analyse stratégique : argumenter pour justifier

Vous faites appel à un expert de la communication digitale pour vous accompagner. La stratégie qu’il vous livre doit refléter cette expertise.

Une entreprise ne se pilote pas « aux tripes ». Une communication numérique non plus.

Elle s’appuie sur des principes conducteurs, sur des analyses certifiées ainsi que sur des expérimentations personnelles. Tout cela encadré par des éléments chiffrés et vérifiables.

Votre consultant en communication digitale croise l’audit, le benchmark et son savoir technique pour vous proposer une analyse claire et personnalisée de votre situation.

Sans ce niveau d’analyse, il n’est pas possible de vous proposer une stratégie pertinente qui fera ses preuves.

Les recommandations : comment agir et piloter

C’est le point d’orgue d’une bonne analyse stratégique. Le moment où l’on passe de l’étude à l’opérationnalité.

C’est là que l’Intelligence Humaine se vérifie. C’est là que se dévoile la valeur d’une bonne stratégie de communication digitale.

Une série d’actions concrètes à mener

Vous devez recevoir des recommandations d’actions pratiques à mener.

Quelles plateformes investir et privilégier ?
Quelles actions de correction mener ?
Quels formats nouveaux produire dans votre communication réseaux sociaux ?
Comment entraîner votre entreprise dans ces actions ?
Comment réaliser ces actions avec les moyens qui sont les vôtres ?

Sitôt la présentation de la stratégie terminée, vous pouvez directement passer à l’action.

Vous devez aussi recevoir des recommandations de partenaires potentiels pour vous accompagner dans des actions de long terme. Seul, on avance plus vite, accompagné, on avance plus loin.

Les indicateurs pour mesurer le succès de vos actions

Piloter à l’instinct, c’est possible, mais ce n’est pas fiable.

On n’imagine pas respecter les limitations de vitesse, sans un compteur sur le tableau de bord de son véhicule.

C’est la même chose en communication digitale. Une bonne stratégie doit vous proposer non seulement les actions à réaliser, mais aussi les indicateurs clés de performance (KPI).

Ces indicateurs doivent correspondre à vos objectifs. On ne regarde pas les mêmes instruments selon que l’on souhaite développer sa notoriété ou ses ventes.

Et à chaque indicateur, doit se voir associer une proposition d’objectif à atteindre pour établir le succès de la stratégie.

Vous devez pouvoir vérifier par vous-même, la pertinence concrète des recommandations qui vous ont été faites.

Ligne éditoriale : Guider et harmoniser vos prises de paroles

On ne parle pas à des clients comme on parle à des partenaires.

On ne parle pas à des clients entreprises, comme à des clients consommateurs.

Une stratégie de communication numérique doit définir ces niveaux de langages.

En s’appuyant sur vos valeurs, sur votre identité, elle doit vous donner des conseils sur la façon d’adresser votre audience.

Là encore, ce sont des prescription immédiatement activables pour vous. Des changements dans vos pratiques, qui peuvent réellement améliorer la connexion entre votre marque et votre cible.

Le calendrier éditorial : Quelles thématiques traitées au fil de l’année ?

Une fois fixée la façon dont vous allez parler à vos publics, en B2B comme en B2C, reste à savoir de quoi vous allez parler.

Pour une entreprise, on peut vite se tirer les cheveux à ce sujet.

Entretiens et benchmark permettent à votre consultant en stratégie de communication digitale de vous livrer une liste de thématique organisée dans l’année.

Celle-ci doit correspondre à :

La saisonnalité de votre marché
Les sujets des produits que vous commercialisez
Les centres d’intérêts de vos cibles
Vos capacités de traitement

Une fois encore, une bonne stratégie est facilement applicable avec les moyens qui sont les vôtres, qu’ils soient immédiatement accessibles ou à développer.

Le calendrier de publication : Anticiper le travail à effectuer

Dernière brique d’une stratégie en communication digitale, définir quoi publier et quand.

Il ne s’agit pas de faire à votre place. Il s’agit de vous recommander un rythme de prise de parole pertinent pour soutenir la stratégie. Et en même temps, soutenable pour vous au quotidien.

C’est aussi le dernier signe que votre consultant a compris qui vous étiez et quels étaient vos possibles.

Recevez votre stratégie de communication digitale personnalisée avec Yaneck Chareyre

Ces bonnes pratiques visent à vous offrir une prestation personnalisée, argumentée et vérifiable.

C’est dans cet esprit que je travaille. Vous souhaitez que nous collaborions autour de vos prises de parole en ligne ? Apprenez-en plus sur ma page Votre stratégie de communication digitale.

Et si vous êtes déjà convaincu, alors demandez directement un devis gratuit.

Je souhaite travailler avec Yaneck Chareyre

storytelling stratégie de communication digitale Yaneck Chareyre

Storytelling en communication d’entreprise : c’est fait pour vous !

« Dans mon activité, on n’a pas la place pour raconter des histoires ». C’est une objection qui m’est parfois présentée quand je présente une stratégie de communication digitale. Le storytelling en communication d’entreprise questionne. Pourtant, toutes les activités ont une histoire à raconter, même celles qui traitent du sujet le plus douloureux : la mort. Laissez-moi vous raconter cela.

storytelling en communication d’entreprise : raconter la collaboration entreprise-client

Le storytelling c’est quoi concrètement ?

Vous voyez peut-être passer ce mot dans les médias, sur les réseaux sociaux et vous vous demandez ce que représente le storytelling. Basiquement, le fait de raconter une histoire, si l’on traduit littéralement de l’anglais au français. On raconte des histoires dans des œuvres de fiction, mais pas seulement.

Définition du storytelling

Dans la communication aussi, on s’appuie de plus en plus sur cette notion. Pour moi, le storytelling, c’est une technique de composition d’un récit cohérent, en vue d’obtenir une réaction émotionnelle d’un public cible.

Il ne s’agit pas d’improviser quelque chose. Il s’agit de s’appuyer sur son identité ou sa plateforme de marque pour construire un récit qui va connecter l’audience prospect ou client, à nos valeurs.

Et pour cela, en effet, on va utiliser les outils propres à la narration fictionnelle. Oui, on va travailler comme des scénaristes de films ou des écrivains de roman.

Quels sont les éléments constitutifs d’un storytelling de marque ?

Pour composer un récit, quel que soit le média, il y a des ingrédients communs qu’il faut toujours retrouver :

Un personnage principal, héros ou héroïne.
C’est elle qui vit l’aventure et se verra transformer par elle
Des objectifs conscients et inconscients
Le personnage doit avoir des insatisfactions à résoudre qui vont le faire avancer
Un antagoniste
Le méchant, l’adversaire, le super-vilain, qui veut la même chose que le héros et lutte contre lui.
Des péripéties
Les trains qui arrivent à l’heure ne font pas de bonnes histoires, mais le cheminot qui rattrape le retard en est une bonne, lui.
Une confrontation
Héros et antagoniste doivent se faire face et le héros prendre l’ascendant sur son adversaire
Une prise de conscience
Le héros/L’héroïne doit évoluer par rapport à sa situation de départ, doit comprendre le sens des épreuves qui se dressent face à lui/elle.
Un retour à l’équilibre
On pose un point final, une situation dans laquelle le personnage principal peut se poser et se reposer.

« Monsieur, je ne vois pas comment appliquer ça dans mon entreprise… »

C’est la remarque que m’a faite un jour une étudiante en MBA2 Direction Artistique pendant un cours que je donnais. J’avais présenté une autre version de la composition d’un récit, le voyage du héros, de Joseph Campbell.
Les théories de Campbell sur le monomythe, l’histoire unique à toutes les cultures, sont aujourd’hui remises en question. Mais je trouve personnellement qu’au sein de cette réflexion, le voyage du héros fonctionne encore efficacement.

Raconter des histoires dans le monde des obsèques

Cette étudiante était en alternance dans une entreprise proposant un accompagnement aux démarches post-décès. Banque, assurances, toutes ces formalités complexes sont ainsi facilitées car prises en charge par une entreprise parfaitement rodée à l’exercice.

J’ai donc pris le schéma du voyage du héros et ai construit avec elle un récit de communication :

D’abord, notre personnage principal. Il me paraissait évident que ce serait un client. Nous sommes donc partis sur le persona de l’entreprise, un homme de plus de 60 ans, ayant récemment perdu son épouse.
Son désir profond ? Vivre son deuil sereinement sans se perdre dans des démarches administratives.
L’antagoniste ? Soyons cliché, et parlons de la lourdeur administrative à travers un employé de bureau manquant d’empathie.
Les péripéties ? Une assurance obsèques versée sur un compte auquel le conjoint n’a pas accès, des documents qui n’arrivent pas assez vite…
L’allié du héros ? L’entreprise évidemment !
L’affrontement final ? L’entreprise « terrasse » les complexités présentées par l’employé de bureau et obtient le versement de l’argent.
La prise de conscience ? Réaliser qu’on ne peut pas tout réussir soi-même, plus encore en situation de détresse.
L’équilibre final ? Un conjoint rassuré, qui peut travailler son deuil sereinement aux côtés de ses proches.

Avec ça, nous avons déjà la trame d’une série de vidéos réseaux sociaux, d’une publicité télé ou le script d’un épisode de podcast. Et en changeant les paramètres, on peut raconter de nombreuses histoires.

Quel est l’intérêt du storytelling d’entreprise en communication digitale ?

Communiquer en racontant des histoires, c’est mettre en valeur le client. C’est faire de lui ou d’elle un acteur qui trouvera des solutions par son alliance avec l’entreprise. Le client n’est plus simplement un consommateur. Il est partie prenante, avec l’entreprise, de sa propre satisfaction.

Vous apportez une solution à un problème, mais c’est la personne qui garde le contrôle. Quelle position plus rassurante pour un consommateur ?

Intégrez le storytelling dans votre communication d’entreprise

Si nous pouvons écrire des histoires pertinentes sur un sujet aussi sensible que les obsèques, alors toutes les entreprises, tous les produits peuvent bénéficier de cette technique.
Faites appel à mes services pour que nous construisions ensemble l’histoire qui rendra inoubliable votre marque.